Auxiliar de Experiência do Cliente

Aqui na Unimed JP não paramos de crescer e por isso, estamos com uma oportunidade para quem tem vocação e propósito no cuidar, para atuação como Auxiliar de Experiência do Cliente, em uma de nossas Unidades.

Missão do cargo: Garantir a organização e eficiência das atividades administrativas voltadas à experiência do paciente, assegurando um atendimento humanizado, ágil e de qualidade. Bem como, prestando suporte à equipe multidisciplinar, facilitando a comunicação entre pacientes, familiares e colaboradores, e contribuindo para a melhoria contínua dos processos que impactam diretamente o bem-estar e a satisfação dos pacientes.

Descrição de Atividades: 

• Prestar atendimento presencial aos clientes e seus familiares com foco na escuta ativa, empatia e acolhimento, garantindo uma comunicação clara, respeitosa e humanizada.
• Utilizar as ferramentas de comunicação assertiva e comunicação não violenta.
• Realizar o processo de check-in e check-out dos pacientes de maneira eficiente e acolhedora, garantindo a coleta de informações necessárias de forma precisa e a atualização dos dados cadastrais.
•  Durante o check-in, assegurar que os pacientes e seus familiares se sintam acolhidos, fornecendo orientações claras sobre os procedimentos hospitalares.
•  No check-out, garantir a entrega de documentos e informações sobre continuidade do cuidado, esclarecendo dúvidas e esclarecimentos para seu pós alta.
• Planilhar de forma organizada e precisa os dados coletados durante os processos de check-in e check-out, garantindo a atualização correta das informações.
• Atuar como elo de comunicação entre os clientes e os processos internos, facilitando o fluxo de informações e garantindo que as necessidades dos pacientes sejam atendidas de forma eficiente e transparente.
• Conhecer e cumprir os procedimentos internos e o código de conduta da empresa, bem como comunicar, qualquer irregularidade que possa ocasionar acidente do trabalho, dano ao meio ambiente ou à saúde e a imagem reputacional da Unimed João Pessoa;
• Manter o cumprimento dos procedimentos e instruções de trabalho da área, padronizados pelo sistema de gestão de processos e qualidade, em atendimento as respectivas políticas.
• Executar outras tarefas correlatas, de acordo com as atribuições próprias e da natureza do seu trabalho, conforme orientação do superior imediato.

Requisitos: 

• Ensino médio completo
• Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente hospitalar ou de serviços de saúde
• Habilidade com sistemas